職位描述
Job Description
GENERAL SCOPE & SUMMARY
Provide on-site/remote troubleshooting support for Call Center CTI, IVR development. Work as technical point of contact to collect issue description from customer, manage troubleshooting/debug till resolution or workaround provided, root cause analysis and RCA report creation.
PRIMARY ROLE & RESPONSIBILITIES
1. Work closely with SDM to evaluate CR requirement, CR effort estimation, risk analysis and Change Plan creation.
2. Maintain committed SLA and make sure issue resolution is provided within SLA Matrix.
3. Provide supervision support for junior developer.
QUALIFICATIONS
1. Bachelor or higher degree in IT.
2. 5 years+ experiences on Call Center CTI and IVR. Experience in developing call flows for complex applications including data driven interactions and Contact Center routing of calls, email and web chat interactions
3. Relevant Database design and programming experience, familiar with MS-SQL and others.
4. Good English written and verbal communication skills.
5. Aspect certification is a plus.
企業(yè)介紹
達科信息科技（北京）有限公司
Dimensiondata 是全球領(lǐng)先的 ICT 服務(wù)公司，Dimensiondata China(達科公司)是其在中國的子公司。公司專門致力于提供 IT 解決方案和服務(wù)，使企業(yè)能夠在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)上無縫運營。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)融合了原先的兩個獨立的 IT 領(lǐng)域：應(yīng)用集成和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
Dimensiondata擁有網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)用部署和全球可管理服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)，使它能夠提供企業(yè)需要的 IT 解決方案，用以連接信息、應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、人員和企業(yè)。
發(fā)展歷程
創(chuàng)建于1983年
2010 年的全球收入為47億美元
NTT集團的全資子公司
業(yè)務(wù)以客戶為中心，以服務(wù)為中心
擁有各個IT領(lǐng)域的先進技術(shù)和集成專業(yè)技能包括 - 網(wǎng)絡(luò)，安全，統(tǒng)一通信和協(xié)作，數(shù)據(jù)中心，虛擬化，Microsoft和客服中心
與頂尖的技術(shù)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，包括Cisco和Microsoft
在所有行業(yè)擁有6000多名客戶，包括金融服務(wù)，電信，醫(yī)療，制造業(yè)，政府和教育部門
公司客戶占全球財富100強的79%，占全球財富500強的60%
在全球5大洲的49個國家中擁有超過12000名雇員
提供全球統(tǒng)一標準的國際業(yè)務(wù)服務(wù)
榮譽
因其杰出成就， Dimensiondata 獲得了眾多榮譽，其中包括：
思科「全球最佳合作伙伴」
思科「北亞金牌合作伙伴」
思科「亞太區(qū) IPC 最佳合作伙伴」
連續(xù)五年榮獲亞洲「最佳系靳整合供應(yīng)商」
公司網(wǎng)址：www.dimensiondata.com
