崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心的整體建設(shè)和管理，搭建售后支持中心；
2、制定及執(zhí)行客服中心的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)建議客戶服務(wù)管理體系，定期梳理、改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)定期收集、整理客戶需求，聯(lián)合產(chǎn)品技術(shù)部門研究并制定提高客戶滿意度的解決方案；
5、負(fù)責(zé)部門KPI考核及客服員工培訓(xùn)、案例分析、客服攻略等；
6、負(fù)責(zé)部門人員培養(yǎng)及培訓(xùn)；
7、協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)，為客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間起到良好的銜接與支持作用。

任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷；
2、七年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或者五年以上客戶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，有高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情、自信與合作意識；
5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有良好的客戶服務(wù)意識、優(yōu)秀的客戶處理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)技巧。

大帝科技是一家為公共安全機(jī)構(gòu)提供執(zhí)法系統(tǒng)性解決方案的專業(yè)公司。
深圳市大帝科技發(fā)展有限公司成立于2003年，通過為政府及相關(guān)公共安全機(jī)構(gòu)提供行業(yè)領(lǐng)先水平的執(zhí)法產(chǎn)品和系統(tǒng)性解決方案，提高城市公安部門應(yīng)對交通違法事件的能力，提升交通執(zhí)法管理水平，為城市公共安全保駕護(hù)航，助力構(gòu)建平安交通，促進(jìn)社會和諧、穩(wěn)定和發(fā)展。
作為全球領(lǐng)先的專業(yè)酒后駕駛、單警執(zhí)法記錄儀、移動取證等執(zhí)法查處儀器與系統(tǒng)供應(yīng)商，長期以來專注于公共安全執(zhí)法領(lǐng)域產(chǎn)品的開發(fā)，以最高水準(zhǔn)提供符合中國法律效力和具有執(zhí)法證據(jù)的行業(yè)領(lǐng)先、準(zhǔn)確的執(zhí)法方案。
作為國內(nèi)唯一的集團(tuán)模式運(yùn)營的專業(yè)公共安全執(zhí)法查處方案服務(wù)運(yùn)營商，在深圳、杭州、石家莊、成都、沈陽等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，精心打造了國內(nèi)同行業(yè)中規(guī)模最大、覆蓋面最廣的一張專業(yè)級營銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司產(chǎn)品具有完全獨(dú)立自主的知識產(chǎn)權(quán)，擁有數(shù)十項(xiàng)軟件著作權(quán)和專利，參與起草、討論多項(xiàng)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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