職責(zé)描述：
1、接聽售后客服電話及接收客戶售后郵件等；接受并記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶電話及郵件等的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、新建、更新、跟蹤及處理工單，問題大致歸類。
4、簡單系統(tǒng)、環(huán)境、權(quán)限及產(chǎn)品相關(guān)客戶問題的處理。
5、良好的工作執(zhí)行力，按照規(guī)范流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

任職要求：
1. 可接收24電話待命及倒班，有客服、服務(wù)臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者或接受過專業(yè)知識培訓(xùn)并獲得相應(yīng)的資格證書者優(yōu)先；
2. 具備IT基礎(chǔ)知識，熟悉windows、Linux配置為佳；
3. 普通優(yōu)秀，具有良好的英語聽說能力；
4. 有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，且具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
5. 良好的溝通應(yīng)變能力；
6. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

博彥科技（深交所上市公司, 股票代碼002649）是亞太領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，具備全球范圍內(nèi)的交付能力。博彥科技創(chuàng)立于1995年，員工10000多人, 是中國IT行業(yè)的先行者和領(lǐng)軍企業(yè)，擁有完善、成熟的管理和開發(fā)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。公司全球總部設(shè)在北京中關(guān)村，在上海、深圳、廣州、武漢、天津、西安、大連、成都已經(jīng)設(shè)立研發(fā)中心，在美國硅谷、西雅圖、洛杉磯，日本東京、新加坡、加拿大、印度、臺灣、香港等國家和地區(qū)設(shè)立了全資子公司。博彥科技依托自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用基于大數(shù)據(jù)，云計(jì)算和移動互聯(lián)等新興技術(shù)，為高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、能源、制造、醫(yī)療、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶提供豐富的解決方案和產(chǎn)品。我們期待您的加盟，博彥會為您提供廣闊的發(fā)展空間，提升自身價值的加速動力，熱切歡迎有志之士！