崗位職責

1、負責組建和管理外包項目的呼叫業(yè)務團隊
2、負責制定團隊關鍵績效指標，并督導團隊不斷提升KPI
3、及時發(fā)現(xiàn)影響運營生產(chǎn)力和服務質(zhì)量的因素，并加以改善
4、負責提升組長的管理和輔導能力，不斷提升坐席的銷售技能
5、負責營造現(xiàn)場氛圍，提升員工凝聚力，降低流失率
任職要求

1、大學?？埔陨蠈W歷
2、2年以上呼叫中心一線工作經(jīng)驗
3、1年以上30人以上規(guī)模的呼叫中心團隊管理經(jīng)驗
4、較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力
5、具有呼叫銷售績優(yōu)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

京北方信息技術股份有限公司（以下簡稱“京北方”）致力于為國內(nèi)外金融機構客戶提供信息技術服務（ITO）及業(yè)務流程外包服務（BPO）。
　　京北方系軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、信息系統(tǒng)集成及服務二級資質(zhì)企業(yè)、中關村高新技術企業(yè)，設有北京市企業(yè)技術中心、企業(yè)博士后工作站，同時獲得增值電信業(yè)務經(jīng)營許可（呼叫中心業(yè)務）。公司順利通過CMMI3級評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證以及ISO20000信息技術服務管理認證。同時，公司掌握多項金融IT行業(yè)核心技術，擁有自主知識產(chǎn)權的國家發(fā)明專利多項，軟件著作權70余項，具備高質(zhì)量的全時全國服務交付、IT信息風險管控及信息技術連續(xù)性服務管理能力。
　　京北方總部位于北京，在無錫、大慶、深圳、濰坊設有四個全資子公司，在超過20個城市設有分支機構及辦事處，公司業(yè)務及服務中心遍布全國所有地級市。
在信息技術服務領域，京北方深耕客戶需求，專注服務質(zhì)量。針對銀行、保險、信托、基金公司等金融領域客戶，打造出覆蓋營銷渠道、業(yè)務產(chǎn)品、管理決策前中后臺全方位的咨詢及解決方案服務體系，囊括互聯(lián)網(wǎng)金融、營運管理、風險管理、商業(yè)智能等核心業(yè)務領域。
在業(yè)務流程外包領域，京北方跟蹤前沿科技，致力行業(yè)創(chuàng)新。開發(fā)出涵蓋服務與營銷、業(yè)務處理、業(yè)務管理及咨詢服務等一系列具有競爭力的BPO服務產(chǎn)品，能為客戶提供駐場式、基地式等多種形式的外包服務。
京北方崇尚“專注、專業(yè)、專家”的經(jīng)營理念，注重企業(yè)管理架構的優(yōu)化、管理效率的提升及服務品質(zhì)的持續(xù)改善。公司始終堅持以“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認可”為企業(yè)發(fā)展基礎，堅持打造技術型、服務型、業(yè)務連續(xù)型的企業(yè)，并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務提供商。