崗位職責(zé)：
1.客服負(fù)責(zé)接收所有的事件，根據(jù)實際情況將事件實施記錄，通過運維管理系統(tǒng)，登記在《事件管理登記表》中；
2.在指定的響應(yīng)時間內(nèi)響應(yīng)所有服務(wù)臺熱線電話，郵件，網(wǎng)絡(luò)等事件報告；
3.完整記錄所有接收的事件信息；
4.為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，為事件分配?yōu)先級屬性；
5.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決簡單事件；
6.如果不能解決事件，將事件分配給最合適的一線支持來處理；
7.檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與用戶的聯(lián)系，適時通知事件處理進(jìn)展；在事件處理過程中，催辦事件處理進(jìn)度；
8.與用戶確認(rèn)事件解決方案及用戶滿意度反饋，關(guān)閉事件；
任職要求：
1.熟練使用OFFICE軟件(包括Word、Excel、PPT、VISIO、Project等），且有一定的項目文案寫作能力；
2.熱情開朗，善于交際，能夠很好地處理同事關(guān)系；
3.邏輯條理清晰，擅長歸類整理，處理問題細(xì)致耐心；
4.對計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等等有一定了解；善于技術(shù)學(xué)習(xí)和積累，關(guān)注技術(shù)發(fā)展；
5.具備客服經(jīng)驗，良好的服務(wù)意識、溝通技巧及抗壓能力。較強的溝通能力，較強的傾聽能力；技術(shù)學(xué)習(xí)和積累，關(guān)注技術(shù)發(fā)展；

河北博士林科技開發(fā)有限公司成立于1999年初，注冊資金6000萬元，業(yè)務(wù)范圍覆蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、綜合性運行維護(hù)服務(wù)等，目前公司為計算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)二級資質(zhì)，國家涉密乙級資質(zhì)，信息安全服務(wù)資質(zhì)、建筑智能化專業(yè)承包三級資質(zhì)，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)已發(fā)展成為河北省知名的系統(tǒng)集成商之一。隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)在北京、邯鄲、邢臺、張家口、承德等地開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)已具備了在全省范圍內(nèi)從事大型IT項目實施和服務(wù)的能力。公司十余年來關(guān)注大型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、大型教學(xué)平臺等領(lǐng)域，客戶群體遍布政府公共事業(yè)單位、大型企業(yè)及教育機(jī)構(gòu)，領(lǐng)先的技術(shù)在客戶中贏得了廣泛的贊譽。博士林科技在多年的發(fā)展中，吸收了國內(nèi)、外大廠商的管理經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，提升公司內(nèi)在技術(shù)水平和管理技能，使博士林成為以技術(shù)為核心，運用先進(jìn)的管理模式提升市場的競爭力，憑借卓越的服務(wù)推動持續(xù)性發(fā)展的企業(yè)。博士林科技已經(jīng)成為思科、IBM、HP、EMC、華為、華三、華為賽門鐵克等多個品牌廠商河北地區(qū)的核心合作伙伴。十余年來，博士林公司致力于為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的解決方案和服務(wù)，致力于信息安全和應(yīng)用開發(fā)的建設(shè)，我們能夠為客戶提供由平臺建設(shè)到應(yīng)用集成一系列完善的解決方案?，F(xiàn)在，博士林公司正朝著下一個宏偉目標(biāo)前進(jìn)，那就是在保持領(lǐng)先地位的同時，我們將繼續(xù)創(chuàng)新，成為河北最有價值的IT服務(wù)供應(yīng)商。