崗位職責(zé)：
1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理培訓(xùn)客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求：
1、有天貓?zhí)詫殠F隊工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
薪資架構(gòu)：底薪+崗位工資+全勤獎+加班補助+獎金+五險
福利待遇：五險+節(jié)日福利+各項法定假日+各項培訓(xùn)+不定期活動+生日福利
員工職業(yè)發(fā)展空間：服管主管–經(jīng)理-總監(jiān)
工作時間：08:30--11:30，12:30--17:30，周日單休；PS:加班有加班費

蘇州愛的禮物文化傳播有限公司是一家從事家居軟裝相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體的綜合性企業(yè)。本公司自營產(chǎn)品：家居飾品、插花藝術(shù)品、簡約家具等。

我們始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，致力于打造最具生活美學(xué)的家居藝術(shù)產(chǎn)品，公司堅持誠信、創(chuàng)新、分享、共贏的企業(yè)文化不斷為員工創(chuàng)造更好的福利保障和更大的發(fā)展空間。

公司員工福利優(yōu)越：帶薪培訓(xùn)，帶薪年假，午餐補助，醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，合理的升降職制度等等。