職位描述
職責(zé)描述:
按流程規(guī)范響應(yīng)業(yè)務(wù)與公共服務(wù)請求,在SLA的要求范圍內(nèi)及時(shí)處理;處理IT故障類事件incident,完成響應(yīng)、登記、一線支持、分派跟蹤和結(jié)果回顧等全過程處置;協(xié)助服務(wù)臺(tái)經(jīng)理,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),配合落實(shí)改善措施。
主要職責(zé)包括:
1.收集公司內(nèi)部提交至IT服務(wù)部的各類請求(包括但不限于:企業(yè)郵箱與即使通訊應(yīng)用等公共應(yīng)用的賬號(hào)架構(gòu)處理/ 故障排查與修復(fù),各業(yè)務(wù)應(yīng)用賬號(hào)權(quán)限與架構(gòu)調(diào)整,各業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)計(jì)算與糾錯(cuò)),對各自所負(fù)責(zé)類型的請求優(yōu)先級(jí)做出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷,以保證各類緊急請求能及時(shí)被響應(yīng)處理。
2.對各自所負(fù)責(zé)類型的請求進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)與操作,以此來幫助公司各業(yè)務(wù)與公共應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行與使用。
3.匯報(bào)工作結(jié)果,協(xié)助服務(wù)臺(tái)經(jīng)理,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),配合落實(shí)改善措施
4.執(zhí)行上級(jí)布置的各類日常任務(wù),以保證團(tuán)隊(duì)能更有效準(zhǔn)確的完成公司規(guī)劃目標(biāo)
任職要求:
任職要求:
1.有大型企業(yè)服務(wù)臺(tái)或IT支持相關(guān)/ 電話支持中心/ 企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用或公共應(yīng)用服務(wù)支持工作經(jīng)驗(yàn)
2.基礎(chǔ)辦公軟件使用技能/ 良好的溝通能力/ 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力/ 良好的邏輯思維能力/ 良好的服務(wù)意識(shí)
3.最低學(xué)歷:全日制本科
4.對ITIL服務(wù)體系有一定了解/ 對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)有一定了解/ 對系統(tǒng)知識(shí)有一定了解
企業(yè)介紹
恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊成立,公司位于北京,是一家以個(gè)體和個(gè)體之間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接借貸的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道,為借款人與出借人(即貸款人)實(shí)現(xiàn)直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等服務(wù)。
恒昌利通在長期的管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與總結(jié),創(chuàng)建之初就形成了模塊化的風(fēng)險(xiǎn)管理工作,建設(shè)了一套完整的、富有實(shí)效和特色的風(fēng)險(xiǎn)評估體系,為業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),最大程度的保障了客戶利益。
成立至今,恒昌所服務(wù)的客戶群體遍及全國二十余個(gè)省市自治區(qū),兩百余座城市。同時(shí),恒昌愿借助自身優(yōu)勢貫徹執(zhí)行國家的相關(guān)政策,配合監(jiān)管單位的相關(guān)工作,助推地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與普惠金融發(fā)展。未來,恒昌將繼續(xù)堅(jiān)守“誠信為本、專業(yè)立足、堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的核心理念,通過專業(yè)的個(gè)性化、顧問式服務(wù),為用戶打造出一個(gè)誠信、透明、公平、高效的互聯(lián)網(wǎng)金融咨詢服務(wù)平臺(tái),恒昌愿與社會(huì)各界誠信互助、互惠互贏、共創(chuàng)美好前景!