職位描述
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、旺旺等渠道跟進(jìn)天貓意向用戶(hù)，了解客戶(hù)顧慮及未下單愿意，引導(dǎo)用戶(hù)下單或到線下門(mén)店體驗(yàn)；
2、通過(guò)短信，郵件等渠道批量跟進(jìn)并激活潛客，提升交易轉(zhuǎn)化率；
3、對(duì)用戶(hù)反饋信息進(jìn)行匯總分析并進(jìn)行跟進(jìn)反饋；
4、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪及滿(mǎn)意度調(diào)查，收集用戶(hù)意見(jiàn)建議；
5、Call in客戶(hù)、線索分配以及錄入；
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作，完成上級(jí)交給的其它工作。
任職資格：
1、喜歡與人溝通、樂(lè)于幫助他人解決問(wèn)題，可引導(dǎo)用戶(hù)清楚描述遇到的問(wèn)題；
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作，喜歡從幫他人解決問(wèn)題中獲得成就感；
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
企業(yè)介紹
幫助購(gòu)車(chē)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門(mén)店獲得專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)信息及購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)。
