工作職責:
1、負責接收用戶的各種業(yè)務咨詢、請求、故障、投訴建議等，以及按ITSM流程跟進工單
2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤，對事件進行全程管理
3、處理相關賬號權限服務請求和盡量快速恢復故障，如快速解決不了，則升級工單
4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等（基于服務請求和事件數(shù)據(jù)分析），跟蹤進度
5、負責用戶電話回訪和關閉工單，用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作
6、從服務臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效
任職資格:
1、熟悉IT幫助臺或服務臺的業(yè)務運作能力
2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、優(yōu)秀的服務意識、服務態(tài)度和溝通能力，以及抗壓能力
4、熟悉ITIL的相關理論和標準,對IT服務管理有著良好的理解能力
5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力
6、本科及以上學歷，3年及以上相關工作經(jīng)驗

AAC Technologies Holdings Inc （瑞聲科技控股有限公司）是全球最大的聲學元器件制造商之一，也是全球領先的通訊及消費類電子產(chǎn)品的微型元器件及整體方案提供商。我們的產(chǎn)品廣泛應用于智能電話、平板電腦、筆記本電腦、LED電視、手持游戲設備、電子書、媒體播放器及其他類型的消費電子產(chǎn)品。瑞聲科技服務于30多家世界知名品牌，產(chǎn)品種類涵蓋移動通信、資訊科技、消費電子、家用電器、汽車以及醫(yī)療儀器等行業(yè)。公司擁有綜合的生產(chǎn)制造能力包括自主的模具設計與制造，沖壓、注塑加工工藝，全自動高精度的產(chǎn)品組裝設備。公司通過了最嚴格的工業(yè)品質(zhì)認證ISO09001，ISO14001和TS16949，同時成立了內(nèi)部6-sigma委員會，致力于持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。公司連續(xù)五年被《Forbes》評為“Best Under a Billion”,2011年和2012年被《Forbes》評為最佳上市公司CEO，被《Institutional Investor》評為中國最佳公司第二位，被《Finance Asia》評為最佳企業(yè)社會責任，最佳公司管理，最佳企業(yè)管制。
瑞聲科技集團成立于1993年，2005年8月在香港證券交易所上市（股票代碼HK.02018），2012年的銷售額超過62億人民幣，擁有超過1400個專利，現(xiàn)有員工25000多人。總部設在中國深圳，在國內(nèi)外擁有超過30家子公司。生產(chǎn)基地、銷售以及售后點分布在中國大陸的上海、常州、北京、蘇州、沭陽、如皋；亞太的韓國、臺北、新加坡、香港、日本；歐洲的瑞典、德國、芬蘭；美國的圣荷西、三藩市和芝加哥。集團在全球有8個研發(fā)中心，分布在常州、南京、深圳、北京、韓國、日本、新加坡和丹麥，涉及聲學、光學、材料學、通信、新能源、醫(yī)療器械等技術開發(fā)。公司與南京大學和華中科技大學開展產(chǎn)學研合作，成立了南京和武漢研發(fā)中心。公司內(nèi)部建立了博士后工作站，致力于人才的持續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)。
常州是集團內(nèi)最大的研發(fā)和生產(chǎn)基地，年平均在職人數(shù)達20000人。常州分公司位于常州武進高新區(qū)常漕路3號瑞聲科技園。關于公司的相關信息還可瀏覽公司主頁：www.aactechnologies.com