1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
3、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)與各部門(mén)保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
5、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和管理，設(shè)定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，保障團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率；
7、建立健全客服體系，完善接待流程體系，不斷提升業(yè)務(wù)流程和效率；
8、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，8年以上客服經(jīng)歷，3年以上客服經(jīng)理/總監(jiān)工作經(jīng)歷，有互聯(lián)網(wǎng)客服總監(jiān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、了解客服部的工作流程，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)；具備互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)知識(shí)，對(duì)于客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系的維護(hù)及客戶群的分析定位有著相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較好的團(tuán)隊(duì)管理能力、激勵(lì)能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能建立激勵(lì)措施及考核機(jī)制；
5、具備高效的執(zhí)行力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變溝通能力；
6、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

西安佳幫手日用品有限公司成立于2011年，由楊野先生創(chuàng)立，是一家專注于家居日用品銷售、研發(fā)、生產(chǎn)為一體的公司。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工400余人，下設(shè)13個(gè)部門(mén)，于2010年10月在淘寶上開(kāi)設(shè)第一家店鋪：洋洋網(wǎng)絡(luò)超市旗艦店，現(xiàn)公司下屬天貓店鋪3家、京東店鋪3家，淘寶店鋪1家，目前公司年?duì)I業(yè)額在行業(yè)名列前茅，其中天貓專營(yíng)店位列家居清潔行業(yè)類目第一，京東專營(yíng)店位列POP家居清潔工具類目第一。公司有專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)及倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)等，倉(cāng)儲(chǔ)中心設(shè)于國(guó)家級(jí)示范區(qū)西咸新區(qū)，面積22000平米，配有全自動(dòng)的包裝流水線，支撐公司電商業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司創(chuàng)立“佳幫手”品牌，是日用百貨行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域“日用佳品消費(fèi)”的拓荒者和領(lǐng)導(dǎo)者。佳幫手奉行“解放雙手，品質(zhì)生活”的生活哲學(xué)和“質(zhì)量功用俱佳，家務(wù)得力幫手”的品牌主張，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)先后刮起“日用佳品消費(fèi)”之風(fēng)。

公司主要經(jīng)營(yíng)家居日用品，包含家務(wù)清潔，收納整理， 廚房工具，居家日用等多個(gè)品類。目前已有產(chǎn)品400多種，sku1600多個(gè)，隨著 “居家日用，一站購(gòu)齊”的目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)，預(yù)期公司產(chǎn)品種類擴(kuò)至2000多種，sku5000多個(gè)，實(shí)現(xiàn)借助第三方平臺(tái)的力量來(lái)搭建我們自己的線上超市模式。我們愛(ài)家愛(ài)生活，我們提倡品質(zhì)家居！