職位描述:
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)員工完成客服工作。
2.給予部門(mén)員工工作指導(dǎo)。
3.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門(mén)發(fā)展規(guī)劃。
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)的月度工作總結(jié)。
5.監(jiān)控各中心退費(fèi)工作的執(zhí)行情況，并對(duì)各中心退費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)與分析。
6.監(jiān)控各中心學(xué)員投訴意見(jiàn)的處理情況。
7.負(fù)責(zé)本部門(mén)一級(jí)崗位人員的招聘面試工作。
8.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作。
9.配合招生部開(kāi)展日常銷(xiāo)售工作。

職位要求:
1.具有較強(qiáng)的人際交往能力、親和力強(qiáng)、工作細(xì)致、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)
2.能在一定壓力下積極完成工作任務(wù)
3.有一定的銷(xiāo)售咨詢(xún)能力和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力
4.熟練使用辦公軟件和操作辦公自動(dòng)化設(shè)備
5.對(duì)呼叫中心和電話預(yù)約部門(mén)的運(yùn)作和流程有相關(guān)了解
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作
7.有培訓(xùn)教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

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3、按照法律規(guī)定繳納完備的五險(xiǎn)一金，帶薪年假
4、良好的能力提高平臺(tái)和技能培訓(xùn)
5、舒適的教學(xué)及辦公環(huán)境等
6、年度旅游
7、職業(yè)規(guī)劃及廣闊的晉升空間
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蘇州朗閣外語(yǔ)培訓(xùn)中心，朗閣教育集團(tuán)旗下英語(yǔ)教育旗艦品牌，朗閣教育集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最大的雅思、外語(yǔ)培訓(xùn)基地之一。一直致力于出國(guó)語(yǔ)言類(lèi)考試雅思（IELTS）和新托福（TOEFL iBT）等英語(yǔ)語(yǔ)言教育領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究，先后出版數(shù)十套雅思專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。中心薈集了上百位優(yōu)秀中外雅思、英語(yǔ)語(yǔ)言教育專(zhuān)家，每年幫助數(shù)萬(wàn)名各種基礎(chǔ)的雅思考生達(dá)到理想的成績(jī)！

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