崗位職責(zé)：
1、制定市場營銷事業(yè)部下屬客服中心的制度、流程標(biāo)準(zhǔn)；
2、客服中心KPI的規(guī)劃；
3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺；
4、建立、創(chuàng)新、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6、跨部門溝通協(xié)調(diào)，共同創(chuàng)造產(chǎn)品優(yōu)化運作模式；
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度；
8、定期向事業(yè)部提供各類客服信息數(shù)據(jù)分析報告，提出供市場營銷決策的的策略性建議方案。


職位要求：
1、3年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)（O2O等電子商務(wù)）、裝修裝飾等相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗；
2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，對互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系有深刻的理解；
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、心理承受能力；
4、富有工作熱情，有較強的抗壓性，對數(shù)字敏感，對市場的分析能力強；
5、熟悉在線客服、呼叫中心的各崗位要求及常規(guī)工作流程，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
6、具備線下客服經(jīng)驗的優(yōu)先；
7、能高效完成上級的各項工作安排。

嗨家網(wǎng)（www.haijia828.com）系上海嗨家電子商務(wù)有限公司旗下家裝O2O網(wǎng)站，于2015年3月成立，自成立來受到了政府和資本方的大力支持和青睞，并定于2015年9月29日正式上線運營。網(wǎng)站以移動互聯(lián)網(wǎng)（手機APP）做為主要運營載體。
嗨家線下機構(gòu)以各城市區(qū)域分公司為線下運營實體：集客戶體驗、銷售、服務(wù)、物流為一體。
嗨家網(wǎng)致力打造中國最大的以家為核心的O2O電子商務(wù)生態(tài)圈，我們的使命即“所有關(guān)于家的需求，都可以在嗨家實現(xiàn)，讓家成為每個人真正快樂的原點”
嗨家網(wǎng)移動電商平臺不僅容納多家供應(yīng)商的裝修包，設(shè)計包，家具家電，軟裝飾品，生活用品等產(chǎn)品，更實現(xiàn)了用戶自選，購買海量設(shè)計師，工長的需求，滿足了用戶對裝飾裝修設(shè)計施工，建材家居，生活用品等圍繞家的一站式需求。
嗨家網(wǎng)將于上線首日實現(xiàn)10注冊用戶、2億元交易額的中國互聯(lián)網(wǎng)電商第一大奇跡；2015年底覆蓋國內(nèi)北上廣深及準(zhǔn)一線共計10城市，達成100萬注冊用戶、30億交易額的第二階段目標(biāo)；至2016年底實現(xiàn)全國100個主要城市覆蓋、年交易額超500億的超高速發(fā)展目標(biāo)。2017年覆蓋全國300個城市,完成千億交易額。
有人說：“站在風(fēng)口上，豬都會飛起來”，我們說“我們是站在風(fēng)口上的?！?！我們擁抱創(chuàng)造下一個互聯(lián)網(wǎng)奇跡和輝煌的夢想，我們期待并邀請更多牛人們，與我們一起，站到風(fēng)口，飛越夢想，創(chuàng)造奇跡，迎接輝煌！