呼叫中心經(jīng)理崗位描述：
1、負(fù)責(zé)日常運營并提升團隊績效，提高客戶滿意度、提升員工效率、出勤率及滿意度；
2、確保項目按時上線；
3、在項目上線前參與制定培訓(xùn)計劃、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理方案等；
4、鼓勵團隊合作和知識共享；
5、員工輔導(dǎo)及一對一座談，記錄座談結(jié)果并有針對性的指導(dǎo)員工進行改善；
6、定期為團隊成員提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會；
7、與客戶相應(yīng)的管理人員、產(chǎn)品團隊保持良好的合作關(guān)系；與客戶相關(guān)部門保持良好的溝通；
8、輔導(dǎo)、監(jiān)督和激勵團隊、提升團隊穩(wěn)定性和效率；
9、定期分析客戶滿意度及其他KPI指標(biāo)并采取有效措施，達(dá)成較高的客戶滿意度；

呼叫中心經(jīng)理崗位要求：
1. 流暢的日語溝通能力（具備標(biāo)準(zhǔn)日本口音者優(yōu)先）
2. 具備有基本的英文聽說讀寫溝通能力；
3. 良好的溝通表達(dá)能力，具有一定團隊管理意識；
4. 具有2年以上日語IT客戶服務(wù)、技術(shù)支持或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
5. 具有3年以上團隊管理經(jīng)驗，目前所團里團隊規(guī)模不小于20人；
6. 具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)/團隊移管經(jīng)驗；
7. 熟練掌握Microsoft word, Excel, outlook 等辦公軟件，且同時具備完成日、英文報告的能力；

東軟云科技有限公司，是中國最大的IT解決方案與服務(wù)提供商——東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的信息技術(shù)，致力于向政府、企業(yè)、百姓提供高水準(zhǔn)的新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)、IT服務(wù)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)、云計算服務(wù)等。包括云數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運維服務(wù)、IT服務(wù)外包、產(chǎn)品服務(wù)外包、流程服務(wù)外包、企業(yè)云服務(wù)、電子商務(wù)平臺建設(shè)與運營服務(wù)等，幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng)造價值、降低成本、提升競爭力，實現(xiàn)卓越運營。
公司在大連、沈陽、北京、成都、美國和歐洲等地設(shè)有服務(wù)交付中心，在國內(nèi)外其它主要城市設(shè)有從業(yè)人員，構(gòu)建了成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和價值鏈，擁有眾多包括世界500強在內(nèi)的國內(nèi)外合作伙伴，已經(jīng)成為亞太地區(qū)知名的IT服務(wù)提供商。