客服主管崗位職責(zé)：
參與建立客服部的質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)客戶關(guān)系管理、品質(zhì)管理及物業(yè)公司項(xiàng)目管理監(jiān)控
擬訂年度客服關(guān)系管理策略及實(shí)施方案
負(fù)責(zé)組織處理重大投訴事件以及監(jiān)督物業(yè)公司日常投訴處理的時(shí)效性及關(guān)閉率,就重大整改事項(xiàng)形成專案報(bào)告
負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)主，普通客戶客服關(guān)系維護(hù)工作。監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)磨合期業(yè)主、老業(yè)主客戶關(guān)系維護(hù)工作執(zhí)行情況
負(fù)責(zé)組織召開月度客服例會(huì)及專題協(xié)調(diào)會(huì)，監(jiān)控調(diào)度物業(yè)公司項(xiàng)目管理情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題
負(fù)責(zé)審核擬定全程客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及主題規(guī)劃，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)情況進(jìn)行月度服務(wù)品質(zhì)抽查，考評(píng)并提出改進(jìn)工作要求
負(fù)責(zé)牽頭組織物業(yè)公司與地產(chǎn)公司各類委托服務(wù)合同的簽訂
負(fù)責(zé)客戶會(huì)的策劃、籌備建立及運(yùn)營(yíng)管理（聯(lián)盟商家、客戶積分系統(tǒng)、短信平臺(tái)等）
參與建立客戶滿意度調(diào)查體系并組織實(shí)施，對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并提出整改提升建議，參與客服版塊相關(guān)工作的督導(dǎo)及實(shí)施
負(fù)責(zé)組織制定客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和實(shí)施；客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃及實(shí)施，參與公司重大危機(jī)事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件
參與方案及初設(shè)階段設(shè)計(jì)結(jié)果、設(shè)計(jì)變更評(píng)審；參與銷售合同、銷售說辭等評(píng)審
參與客戶投訴與品質(zhì)管理等項(xiàng)目后評(píng)估

重慶同景置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“同景地產(chǎn)”或“公司”）是于2005年7月注冊(cè)成立的一家專業(yè)地產(chǎn)開發(fā)公司，擁有建設(shè)部頒發(fā)的國(guó)家房地產(chǎn)一級(jí)開發(fā)資質(zhì)，主要經(jīng)營(yíng)范圍為：房地產(chǎn)開發(fā)、房屋銷售、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等；公司注冊(cè)資本金人民幣30280萬元，資本公積5720萬元，截止到2012年12月31日，公司總資產(chǎn)超過了60億元人民幣。公司實(shí)行集團(tuán)化管理，下轄子分公司超過10家，現(xiàn)有員工788人。公司2011年實(shí)現(xiàn)銷售額25.5億元，上繳國(guó)家稅收3.1億元；2012年實(shí)現(xiàn)銷售額20.88億元，上繳國(guó)家稅收3.7億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.96億元。

公司秉承“誠(chéng)信遠(yuǎn)見、客戶滿意”的核心理念，以“創(chuàng)造優(yōu)越生活”為使命，堅(jiān)持穩(wěn)健高效的企業(yè)發(fā)展策略，推行規(guī)范、嚴(yán)密的科學(xué)管理體系，確保公司持續(xù)、良性的發(fā)展。公司全力打造“研發(fā)設(shè)計(jì)能力”和“復(fù)合營(yíng)銷能力”兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)保障”和“物業(yè)管理與服務(wù)”兩大核心保障力，并以“兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“兩大核心保障力”作為支撐點(diǎn)，全力構(gòu)建公司系統(tǒng)化的綜合運(yùn)營(yíng)能力。

公司在重慶開發(fā)的重點(diǎn)項(xiàng)目是總占地面積約3000畝、凈用地面積為1732畝、地上計(jì)容總建筑面積為199萬平方米的“同景國(guó)際城”項(xiàng)目。同景地產(chǎn)以“同景國(guó)際城”項(xiàng)目的開發(fā)為起點(diǎn)，開始了同景地產(chǎn)在重慶揚(yáng)帆起航的征程?！巴皣?guó)際城”的開發(fā)得到了政府和社會(huì)各界的高度關(guān)注和大力支持，項(xiàng)目獲得了“2013中國(guó)地產(chǎn)新視角?優(yōu)秀項(xiàng)目”、“中國(guó)創(chuàng)新示范樓盤”、“重慶市園林示范小區(qū)”、“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、 “重慶十大樓市影響力樓盤”等多項(xiàng)榮譽(yù)。該樓盤也得到了眾多客戶的一致認(rèn)可，持續(xù)熱銷，多次摘得單盤月度銷售套數(shù)與面積重慶和全國(guó)冠軍。截止2012年，“同景國(guó)際城”3年創(chuàng)造了單盤銷售近80億的好成績(jī)，現(xiàn)已擁有業(yè)主約15000戶?！巴皣?guó)際城”項(xiàng)目已成為南岸茶園新區(qū)引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展的重要項(xiàng)目，為茶園新區(qū)的崛起貢獻(xiàn)了巨大能量，為南岸的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

2008年7月，同景地產(chǎn)成功競(jìng)得涪陵“南門金階”項(xiàng)目國(guó)有土地使用權(quán)，總建筑面積6.8萬平方米，位于城市核心商業(yè)區(qū)。該項(xiàng)目被確立為涪陵區(qū)商圈重點(diǎn)工程、核心商圈地標(biāo)式建，并榮獲了“重慶市三峽杯優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)“。“同景?南門金階”實(shí)現(xiàn)銷售金額2.7億元，住宅開盤四小時(shí)內(nèi)售罄，創(chuàng)下涪陵地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)“銷售速度及銷售價(jià)格”兩項(xiàng)第一。

2011年5月25日，同景地產(chǎn)通過土地競(jìng)拍以10億價(jià)格成功摘得璧山核心區(qū)地塊，同景地產(chǎn)正式進(jìn)軍渝西板塊。璧山項(xiàng)目位于璧山綠島新區(qū)的核心位置，該宗地塊地上計(jì)容總建筑面積為66萬平方米，占地330畝，項(xiàng)目將建有70000平米主題商業(yè)中心及各項(xiàng)生活服務(wù)配套，可實(shí)現(xiàn)總銷售額逾50億元。項(xiàng)目建成后將是璧山規(guī)模最大、品質(zhì)最高的復(fù)合高尚居住社區(qū)。該項(xiàng)目從土地獲得到正式開盤僅用時(shí)間8個(gè)月余。2012年9月23日“璧山?同景國(guó)際城”順利開盤，認(rèn)購(gòu)率達(dá)到90%。

2012年1月，同景地產(chǎn)成功摘得榮昌北部新城核心區(qū)地塊。項(xiàng)目占地78畝，總建筑面積約13萬平方米，容積率2.5，由11.7萬平方米的住宅和1.3萬平方米的商業(yè)組成。項(xiàng)目定位為高品質(zhì)青年社區(qū)，結(jié)合同景地產(chǎn)一貫的戶型設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，打造榮昌房地產(chǎn)市場(chǎng)戶型空白，為置業(yè)者構(gòu)筑完善、周到的都市品質(zhì)生活。該項(xiàng)目從土地獲得到正式開盤僅用時(shí)間7個(gè)月余。2012年10月6日，“同景?巴黎左岸”開盤，開盤當(dāng)日即認(rèn)購(gòu)170套，認(rèn)購(gòu)率近90%，創(chuàng)榮昌房地產(chǎn)市場(chǎng)開盤認(rèn)購(gòu)歷史新高。

同景地產(chǎn)認(rèn)真履行自己作為企業(yè)公民的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合法納稅，并熱心公益事業(yè)，截止2012年12月31日，公司累計(jì)上繳國(guó)家稅收超過8.5億元，累計(jì)向社會(huì)捐款額超過了5100萬元。

九年來，同景地產(chǎn)先后榮膺“重慶市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、 “2012重慶十大商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)”、 “2012年中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2011年度重慶市納稅50強(qiáng)”、“重慶市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強(qiáng)”、“重慶市第四屆誠(chéng)信房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)”、“重慶市南岸區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)十強(qiáng)” 、“重慶市房地產(chǎn)開發(fā)信用企業(yè)”、 “2011生態(tài)中國(guó)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、 “第二屆中國(guó)公益節(jié)—集體獎(jiǎng)”等稱譽(yù)。