崗位職責(zé)：
1、主要通過(guò)電話受理及遠(yuǎn)程服務(wù)的方式，受理、解決有關(guān)用戶PC及相關(guān)外設(shè)終端的相關(guān)問(wèn)題。包括硬件終端系統(tǒng)，應(yīng)用軟件等方面的問(wèn)題（硬件終端包括：電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等；應(yīng)用軟件包括：電腦系統(tǒng)軟件、OFFICE軟件等）；
2、自己無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題與相關(guān)業(yè)務(wù)支持部門(mén)溝通，協(xié)助用戶解決，并對(duì)一時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，直至問(wèn)題處理結(jié)束；
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)受理處理的問(wèn)題進(jìn)行分類和總結(jié)，對(duì)于新解決的問(wèn)題歸納知識(shí)點(diǎn)。
任職要求：
1、正規(guī)全日制大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通能力，有聯(lián)想、清華同方等相關(guān)企業(yè)客戶服務(wù)工作和遠(yuǎn)程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先；
3、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具有一定的電腦、網(wǎng)絡(luò)以及硬件終端的維修知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu)，掌握OFFICE及常用辦公軟件使用方法；
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

一、蘇寧集團(tuán)
蘇寧創(chuàng)立于1990年，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位（2012年度），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第1位，是中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價(jià)值1052.35億元。
二、蘇寧云商
經(jīng)過(guò)20多年的拼搏，蘇寧從一家200平米的空調(diào)專營(yíng)店發(fā)展為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)，在中國(guó)和日本擁有兩家上市公司。
近3年蘇寧實(shí)施營(yíng)銷變革、推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型，打造智慧服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)蘇寧云商新模式。蘇寧以云技術(shù)為支撐，以開(kāi)放平臺(tái)為架構(gòu)，融合線上線下，開(kāi)放前臺(tái)后臺(tái)，做“店商+電商+零售服務(wù)商”。
蘇寧云商立足線上線下兩大平臺(tái)，開(kāi)放物流、金融和數(shù)據(jù)等核心資源，服務(wù)于上游供應(yīng)商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商）；整合各類實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于下游消費(fèi)者（個(gè)人、家庭和企事業(yè)單位）。
蘇寧采取“租、建、購(gòu)、并”同步開(kāi)發(fā)的模式，以全品類經(jīng)營(yíng)為前提，圍繞“專業(yè)店”、“綜合平臺(tái)”兩個(gè)方向，打造多物業(yè)平臺(tái)、多品類組合的新型店面終端，打造線上線下融合的強(qiáng)大平臺(tái)，并同步發(fā)力海外市場(chǎng)拓展。未來(lái)蘇寧仍將保持穩(wěn)健、快速的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢(shì)，到2020年店面總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。
自2010年初上線以來(lái)，蘇寧易購(gòu)始終以高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品線從傳統(tǒng)家電、3C拓展至百貨、日用品、母嬰、化妝品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域，快速躋身中國(guó)B2C行業(yè)前3強(qiáng)。面向未來(lái)，蘇寧將借助PC、手機(jī)、PAD、智能電視和自助終端等五塊屏，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)；通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)和開(kāi)放平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)全品類的拓展，為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。
到2020年蘇寧電子商務(wù)業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為領(lǐng)先的電子商務(wù)綜合平臺(tái)。
未來(lái)十年，蘇寧云商將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國(guó)內(nèi)，開(kāi)拓國(guó)際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國(guó)建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧云商實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購(gòu)銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就世界級(jí)的領(lǐng)袖品牌！