崗位職責
1.負責受理并處理用戶咨詢.投訴與建議；
2.負責投訴工單的派單.督辦.反饋，并積極協(xié)調.跟蹤投訴情況的處理；
3.配合營銷計劃進行營銷服務支撐，并按照營銷需求業(yè)務部門提供的外呼腳本進行必要的電話回訪與主動營銷工作；
4.主動開展業(yè)務推介，執(zhí)行業(yè)務在線的處理與答疑；
5.按照運營中心發(fā)展策略，進行用戶的維系與挽留工作；
6.負責客服各類報表的設計.統(tǒng)計匯總和上報工作；
7.負責服務質量分析會問題匯總.分析.處理.督辦及落實；
8. 統(tǒng)一受理分公司及用戶提出的相關賠付需求。
崗位要求
1.有電信行業(yè)相關客戶服務經驗.
2.善于與人溝通，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
3.樂于接受新事物，學習能力較強，能夠承受一定的工作壓力；
4.能對客服案例進行總結和分析。

中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2008年10月15日經國務院批準由原中國聯(lián)合通信有限公司（1994年7月19日成立）與原中國網絡通信集團公司（2002年5月16日成立）合并成立，作為我國三大綜合性電信運營企業(yè)之一，是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)，2010年公司在世界500強大型企業(yè)中排名第368位（2009年為419位）。中國聯(lián)通擁有當今世界最先進的基于WCDMA技術制式的3G牌照。
    中國聯(lián)合網絡通信有限公司廣東省分公司（簡稱廣東聯(lián)通）是中國聯(lián)通在廣東的分支機構，主要負責廣東地區(qū)通信網絡的建設和運營。在中國聯(lián)通于2009年1月7日獲得WCDMA制式的3G牌照后，廣東聯(lián)通加快原有移動網絡和3G網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。2009年10月1日，廣東聯(lián)通正式邁進沃-3G業(yè)務的精彩時代。