崗位職責：1、負責呼叫中心的日常運營管理，組織完善各項服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，帶領(lǐng)團隊有效執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量、及部門目標的完成； 2、負責服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進，提高服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度； 3. 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；4、負責部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間業(yè)務(wù)信息的溝通反饋和協(xié)調(diào)工作；5、熟練使用報表進行服務(wù)相關(guān)的管理與分析。崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，候選人如果優(yōu)秀可放寬到大專；2、兩年以上工作經(jīng)驗，一年以上客戶服務(wù)管理崗位相關(guān)工作經(jīng)歷；3、具備優(yōu)秀的表格處理、數(shù)據(jù)分析能力，熟練操作excel、PPT、word等辦公軟件；4、有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，良好的溝通、人際、應(yīng)變能力；5、工作積極主動，具備高度責任心及團隊合作精神，親和力強，有良好的客戶服務(wù)意識；5、有事務(wù)梳理及整合能力。

軟通動力——中國領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商及全球客戶首選合作伙伴軟通動力是中國領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商，立足中國，服務(wù)全球市場。軟通動力具有端到端“軟件+服務(wù)”綜合服務(wù)能力，服務(wù)范圍包括：咨詢服務(wù)、解決方案及系統(tǒng)集成服務(wù)、IT外包及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。在高科技/通信、銀行/企業(yè)金融/保險、電力/能源/水務(wù)/環(huán)保、交通/物流、汽車/制造、零售/電商等10多個重要行業(yè)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域，軟通動力具有強大的縱深服務(wù)優(yōu)勢。過去，軟通動力深刻理解客戶需求，是企業(yè)盈利和成長的最佳合作伙伴；今天，軟通動力充分把握科技大勢，借助云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段，和合作伙伴一起推出創(chuàng)新型解決方案，致力于幫助我們的客戶成為智慧的政府和智慧的企業(yè)；未來，軟通動力將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù)，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價值。軟通動力于2001年創(chuàng)立，全球總部設(shè)于北京，在全球設(shè)有30多個分支機構(gòu)，28個交付中心。員工總數(shù)超過1萬8千人，服務(wù)數(shù)百家中國及海外客戶。