職位描述
崗位職責(zé):主要工作內(nèi)容:1.配合項(xiàng)目發(fā)展,提升現(xiàn)有客戶購買轉(zhuǎn)化,利用公司資源建立并管理客戶關(guān)系,發(fā)展新的客戶,完成公司的營銷任務(wù);2.給客戶提供產(chǎn)品資訊,購買流程,體驗(yàn)建議,物流細(xì)節(jié)等全方面的建議,保持最好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的情況,負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查,從而獲取產(chǎn)品及服務(wù)的情況并及時(shí)上報(bào);4.負(fù)責(zé)呼叫中心客戶接待和客戶服務(wù),熟練操作業(yè)務(wù)流程處理客戶來電,記錄客戶案件,確保及時(shí)妥善解決客人的訴求;5.負(fù)責(zé)公司訂單系統(tǒng)的操作,避免人為錯(cuò)誤,有很強(qiáng)的責(zé)任心;6.負(fù)責(zé)處理客戶異常問題的初步處理,了解客戶心里需求,并將客戶信息收集、反饋并提供解決方案;7.執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度并提出提升績效的建議;8.積極參加公司安排的培訓(xùn),熟悉產(chǎn)品知識(shí),不斷提升服務(wù)的質(zhì)量。9.完成上級交辦的其他事情。任職資格:1.2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);2.??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;3.熟悉客服中心的相關(guān)工作流程,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4.普通話標(biāo)準(zhǔn),拼音打字速度每分鐘60字以上;5.具有必備的英語讀寫能力; 6.具備良好的語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力;7.有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;8.良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和一定的抗壓能力;9.熟練使用辦公軟件。
企業(yè)介紹
作為首個(gè)把藝術(shù)?人文?自然三大核心元素融合的全球性原創(chuàng)品牌,K11將藝術(shù)欣賞、人文體驗(yàn)、自然綠化及購物消費(fèi)相互融合,為大眾帶來前所未有的獨(dú)特感官體驗(yàn)。內(nèi)地首家購物藝術(shù)中心——上海K11于2013年6月28日正式開幕,并秉持品牌核心理念,運(yùn)用獨(dú)特的綠色設(shè)計(jì),糅合多維的藝術(shù)欣賞與交流,匯聚國際潮流品牌,讓商業(yè)與藝術(shù)融合,全情打造最大的互動(dòng)藝術(shù)樂園、最具舞臺(tái)感的購物體驗(yàn)以及最潮的多元文化生活區(qū)。
藝術(shù)樂園 國際舞臺(tái)
K11是一個(gè)讓商業(yè)變身藝術(shù)的地方。K11將藝術(shù)、文化、時(shí)尚與設(shè)計(jì)的力量有機(jī)融合,定期舉辦各類藝術(shù)展覽及充滿想象力的活動(dòng),使K11變身為一座藝術(shù)樂園,為日常生活增添如舞臺(tái)般多姿多彩、充滿活力與激情的元素。消費(fèi)者在這所藝術(shù)樂園中,除了滿足基本的購物需求,還可以見證每一位新繆斯、每一個(gè)奇思妙想的誕生,使普通的購物之旅,變成活潑奇幻、充滿藝術(shù)感的旅程,讓他們的意念和夢想自由飛翔。
同時(shí),在專業(yè)藝術(shù)領(lǐng)域,K11也著眼于為本地和國際藝術(shù)界建立緊密和諧的關(guān)系,打破成見,鼓勵(lì)不同文化、國家和人之間自由交流。本著這信念,K11把活動(dòng)范圍擴(kuò)展至海外,每年向巴黎時(shí)裝周推介中國藝術(shù)家,與高級時(shí)裝界及藝術(shù)界舉足輕重的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家互動(dòng)交流。同時(shí)也不斷邀請重量級的國際藝術(shù)家參與K11自身舉辦的藝術(shù)項(xiàng)目,使之真正成為一個(gè)國際藝術(shù)舞臺(tái)。