職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過電話、微信、QQ等在線聊天工具為客戶提供售前售中和售后服務(wù)；
2、日常事務(wù)處理，包括：訂單管理、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、留言回復(fù)、貨物跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
3、有效、快速、及時(shí)的處理問題訂單，并對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理；
4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；
5、負(fù)責(zé)微信營銷相關(guān)工作, 后臺(tái)消息回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù)添加并實(shí)時(shí)更新，關(guān)鍵字外業(yè)務(wù)解說、回復(fù)，實(shí)時(shí)交互掌握產(chǎn)品知識(shí)，有禮貌有耐心地及時(shí)解答客戶咨詢；
6、統(tǒng)計(jì)客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集，包括銷售數(shù)據(jù)、比價(jià)數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表，監(jiān)控運(yùn)營健康度并及時(shí)反饋提醒。
企業(yè)介紹
享譽(yù)全球超過百年的超級(jí)珠寶品牌，在切割鉆石上的精湛工藝與周密謹(jǐn)慎的考量，總能讓鉆石轉(zhuǎn)手增加數(shù)倍的價(jià)值。
