崗位職責(zé)：
1 、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施。
2 、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常組務(wù)管理，并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。
3 、制定、實(shí)施及完善客戶(hù)關(guān)懷體系，優(yōu)化服務(wù)流程；根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行不斷完善；
4 、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作。
5 、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
6 、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，有效進(jìn)行公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展順利進(jìn)行。 7 、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
8 、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，建立并維系良好的客戶(hù)關(guān)系；對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。

任職要求：
1、有5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有兩百人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、了解90后群體的購(gòu)買(mǎi)行為，可根據(jù)90后用戶(hù)特點(diǎn)制定相應(yīng)的售前售后指導(dǎo)；
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，有激情，愛(ài)分享。

企業(yè)位于杭州，現(xiàn)有員工三百人左右，產(chǎn)品涵蓋堅(jiān)果炒貨、蜜餞話(huà)梅、糕點(diǎn)餅干、肉干肉脯、花茶等5大系列300多個(gè)單品的產(chǎn)品體系，基本形成休閑食品一站式購(gòu)物的格局。