基本信息
| 工作地點：北京市 | 所屬部門：客服 |
| 職位類別：客服經(jīng)理/主管 | 招聘人數(shù)：1 人 |
| 匯報對象：副總 |
| 工作地點：北京市 | 所屬部門：客服 |
| 職位類別：客服經(jīng)理/主管 | 招聘人數(shù)：1 人 |
| 匯報對象：副總 |
客服經(jīng)理崗位職責：
1、負責協(xié)調客戶投訴事宜，并進行客戶回訪；
2、負責組織相關人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，并撰寫分析報告；
3、負責客戶投訴受理流程的改進與服務質量的提升工作；
4、負責客戶投訴檔案的建立與管理工作；
5、負責突發(fā)事件的處理工作；
6、負責團隊日常管理工作，制定服務標準，有效提升處理效率。
客服經(jīng)理任職要求：
1、大專以上學歷，5年以上客服投訴、信訪接待等工作經(jīng)驗；2、熟悉各類客戶投訴的處理辦法和技巧；
3、較強的語言表達能力，善于與人溝通；
4、具有較強的溝通協(xié)調能力和危機處理能力，工作責任心強，具備良好的心理素質；
5、了解行業(yè)知識及相關行業(yè)相關法律、法規(guī)；
6、具有現(xiàn)/期貨交易所客戶服務、政府機關投訴管理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
| 學歷要求：大專 | 工作經(jīng)驗：1-3年 |
| 年齡要求：不限 | 性別要求：不限 |
| 公司性質：事業(yè)單位 | 公司規(guī)模：500-999人 |
| 所屬行業(yè)：金融(投資/證券 |
國內知名交易所，地理位置優(yōu)越，上升空間大，雖為事業(yè)單位但企業(yè)化管理
招聘客戶服務、技術、產品等職位
