金道介紹1金道概況金道成立于2003年，專注于為企業(yè)客戶提供IT專業(yè)服務。在為多家跨國企業(yè)客戶提供IT外包服務的實踐中，金道積累了豐富的IT運營及管理經(jīng)驗，不斷完善以ITIL為基礎(chǔ)的服務方法和流程，如今已建立了基于ITIL標準的IT服務管理體系，同時開發(fā)了多種自動化、可視化服務管理工具。ITIL的理念加上良好的技術(shù)服務能力，使金道的服務水平上升到一個新的高度。金道總部設立在北京，在上海、深圳、大連和杭州設立了自己的分支機構(gòu)，擁有近千人的IT工程師專業(yè)團隊，服務覆蓋全國眾多城市。 金道IT服務臺以質(zhì)量控制和效率提升為核心任務，可以為客戶提供容量達數(shù)百個坐席的7×24小時、多語種、可視化的運營和管理服務，涵蓋桌面端、移動終端、服務器、網(wǎng)絡及應用等IT環(huán)境。金道正不斷前進，用行動實踐著"Seeking Excellence"的理念，以富有競爭力的價格為客戶提供高品質(zhì)的IT外包服務，尋求與客戶形成長期合作伙伴關(guān)系。2金道的智能之路金道一貫重視技術(shù)在服務中的價值。隨著AI技術(shù)的興起，金道敏銳地意識到，AI將在傳統(tǒng)IT服務領(lǐng)域中起到至關(guān)重要的作用。從2014年起，金道成立新技術(shù)小組，主攻AI方向，探索利用AI技術(shù)解決IT服務中的常見問題。時至2018年，金道以AI為核心的智能產(chǎn)品已在多個行業(yè)客戶中部署，并為這些企業(yè)的IT運維帶去新的體驗。金道的智能產(chǎn)品團隊也已初具規(guī)模，形成了研發(fā)-工程-營銷-運營的整體架構(gòu)。金道積極引入外部資源，開展“產(chǎn)學研”合作，在自然語言理解、神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習等領(lǐng)域具有較強的技術(shù)儲備。 金道智能產(chǎn)品部門架構(gòu)面對廣闊的市場，金道做出重大戰(zhàn)略決策。從2016年開始，金道將AI作為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略方向。致力于提供以AI為核心的IT創(chuàng)新服務，以更低成本大幅提升IT可用性，為企業(yè)的業(yè)務專家創(chuàng)造價值。3金道資質(zhì)金道的技術(shù)支持團隊擁有多方面的專業(yè)技術(shù)能力，能夠為客戶提供多種專業(yè)的技術(shù)支持。企業(yè)專業(yè)資質(zhì)?IT服務管理認證：ISO20000 2018年8月由華夏認證中心有限公司頒發(fā)?信息安全認證： ISO27001 2018年8月由華夏認證中心有限公司頒發(fā)?高新技術(shù)企業(yè)認證 2018年9月由北京市科學技術(shù)委員會、北京市財政局、國家稅務總局北京市稅務局聯(lián)合認證員工專業(yè)資質(zhì)?網(wǎng)絡與系統(tǒng)：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI?服務器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system?微軟產(chǎn)品方面： MCSE，MCDBA?開發(fā)與數(shù)據(jù)庫應用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP?管理系統(tǒng)方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，F(xiàn)rontRange?IT服務管理：ITIL Foundation，PMP4運維服務團隊規(guī)模實施管理人員?金道擁有項目管理經(jīng)理（阿米巴長）共計19名?多名管理人員擁有ITIL認證及PMP認證?平均項目管理經(jīng)驗超過45個月?多名管理人員接受“老板學堂”培訓?全體項目管理人員每年接受等級測評（以上數(shù)據(jù)截至2018年12月）　技術(shù)服務人員?金道全國技術(shù)服務人員超過900人?超過1/3的技術(shù)人員擁有24個月以上的相關(guān)工作經(jīng)驗?技術(shù)服務人員均需接受服務意識和技術(shù)培訓（以上數(shù)據(jù)截至2018年12月）5金道里程碑2003年結(jié)合ITIL的管理方法論建立IT管理服務體系2004年成為德國某跨國IT服務企業(yè)的國內(nèi)服務合作伙伴2005年成為日本某跨國IT服務企業(yè)的外包服務合作伙伴2006年服務超過50家跨國企業(yè)駐華機構(gòu)2009年北京、上海的服務臺相繼正式啟用，實現(xiàn)兩地聯(lián)動2011年 通過“ISO 27001信息安全認證”及“ISO 20000 IT服務管理認證”2013年金道采用“阿米巴經(jīng)營”的管理模式2014年金道移動工單管理平臺上線2015年金道微信客服系統(tǒng)上線2015年在大連建成覆蓋亞太地區(qū)多座城市的多語種呼叫中心2015年深圳服務中心正式啟用2016年金道發(fā)布AI智能服務平臺2017年成為國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云服務戰(zhàn)略合作伙伴