首先銷售經(jīng)理要表示對(duì)客戶的感謝，感謝他提出寶貴建議有利產(chǎn)品改進(jìn)。解決疑惑前需要了解客戶對(duì)老產(chǎn)品的使用情況，是否老產(chǎn)品不好使用體驗(yàn)影響了客戶對(duì)新產(chǎn)品的印象，如有此情況就得先解決之前問題，并將客戶問題反饋給技術(shù)售后部門?？蛻暨€愿意提出疑問表示并未失去信心，還愿相信你公司會(huì)改善，抓住此機(jī)會(huì)做好服務(wù)工作關(guān)鍵解決問題。另外灌輸一個(gè)觀點(diǎn)：沒有絕對(duì)的完美產(chǎn)品,不斷的升級(jí)換代就是為了更高的品質(zhì)，然后順勢(shì)推出新產(chǎn)品。

做為銷售,不是推銷,而是推廣,最境界就是給客戶提供解決方案,無論任何新品,都要換位思考,準(zhǔn)確拿到客戶的需求點(diǎn),結(jié)合實(shí)際情況,解決質(zhì)疑.引用論據(jù),就是大家都有共識(shí)的客戶郡,或是背景介紹,這樣,從旁佐證,增加信任度,就是解決客戶疑慮最好的辦法。

銷售經(jīng)理對(duì)客戶的很多質(zhì)疑先要表示理解，按照客戶的合理要求和公司能做到的給出理性解析，不能辦到的給客戶一個(gè)預(yù)期，（因?yàn)槠髽I(yè)是在發(fā)展的，科技也在發(fā)展，人的能力也在發(fā)展沒有不可能戰(zhàn)勝的），給客戶要有藍(lán)圖，但不能夸大，態(tài)度要誠懇。
后續(xù)要多與客戶溝通，讓客戶參與進(jìn)來獲得成就感和認(rèn)同感，并且認(rèn)同價(jià)值。

既然能成為老客戶，說明客人對(duì)公司還是有一定的信任度的。客戶提出質(zhì)疑說明客戶是很用心地去了解我們的產(chǎn)品，那么銷售要做到的就是用自己對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)向客戶去一一解答、舉例、承諾！若最后還是質(zhì)疑那只能說是產(chǎn)品不行或是銷售不行了！銷售總監(jiān)的工作職責(zé)、任職資格和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

銷售經(jīng)理具體解決辦法分析：
1. 詢問老客戶目前老產(chǎn)品的使用情況，從老客戶的描述中發(fā)現(xiàn)他對(duì)老產(chǎn)品和服務(wù)的看法、優(yōu)缺點(diǎn)、便利與否，重點(diǎn)關(guān)注老客戶對(duì)老產(chǎn)品不滿意的部分；
2. 事先做好新產(chǎn)品功課，針對(duì)老客戶對(duì)老產(chǎn)品不滿意的部分，不論性能還是服務(wù)，提出新產(chǎn)品的改進(jìn)方案；
3. 對(duì)于老客戶提出的部分缺陷，新產(chǎn)品沒有在此些方面改進(jìn)的，可以通過承諾提高更好的售后和專享服務(wù)作為輔助；
4. 主動(dòng)對(duì)比新老產(chǎn)品的不同，根據(jù)老客戶的使用習(xí)慣，挑出最有特點(diǎn)的幾個(gè)方面，向老客戶說明；
5. 預(yù)約下一次拜會(huì)，給老客戶一些消化信息的時(shí)間，下次攜帶新產(chǎn)品樣機(jī)給老客戶進(jìn)行新老產(chǎn)品對(duì)比演示；
6. 不強(qiáng)求老客戶馬上新舊交替，但提出如果在一定期限內(nèi)以舊換新的優(yōu)惠方案。隨時(shí)跟進(jìn)，保證老客戶在老產(chǎn)品需要更換的時(shí)候能夠與新產(chǎn)品進(jìn)行無縫對(duì)接。好獵頭網(wǎng)：成為獲得獵頭關(guān)注的銷售經(jīng)理