一、崗位職責：根據公司質量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標和年度質量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務流程、監(jiān)控關鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團隊，實現(xiàn)讓客戶滿意的目的。1、客訴管理：根據公司的質量戰(zhàn)略，通過8D數(shù)據復盤，制定客訴年度階段目標和客訴年度質量規(guī)劃；主導責任單位對重大客訴問題進行分析，從產生、漏出、管理和預防上進行改善2、閉環(huán)管理：制定客訴閉環(huán)規(guī)則，每周監(jiān)督關鍵客訴的有效閉環(huán)；主導重點客戶客訴改善項目，監(jiān)控項目改善進度，達成項目改善目標；通過監(jiān)控改善措施的稽查結果，識別責任單位的執(zhí)行偏差，及時通報并主導責任單位糾正。3、服務管理：統(tǒng)籌客戶服務管理，維護客情關系，實現(xiàn)與客戶良好溝通，提升客戶滿意度。二、任職資格：1、學歷：全日制本科以上學歷，英語四級。2、知識要求：精通客戶服務工作的整體流程和方法； 精通線路板全制程、關鍵工序的控制要求和線路板制程常用標準；精通各品質管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉線路板各類缺陷的分析方法。熟練撰寫8D與歸零報告。3、技能要求：具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調能力；具有優(yōu)秀的項目管理能力和執(zhí)行力，較強的自我約束力和抗壓力。

作為國內規(guī)模最大的印制電路樣板快件制造商（股票代碼：002436 ）——興森快捷公司自1999成立以來，一直致力于為國內外高科技企業(yè)和科研單位服務,公司位于廣州科學城的研發(fā)和生產基地，面積超過40萬平方米，實現(xiàn)了從CAD設計、PCB研發(fā)制造、SMT貼裝的全方位服務，PCB制造集中以10層以上產品為主，最高可達40層，月產品種數(shù)在10000以上。在北京、上海、深圳、成都、西安等各大中城市設立了各大客戶服務中心，服務于國內眾多客戶，并在香港設立了辦事機構，滿足來自海外30多個國家和區(qū)域的研發(fā)需求。
憑借具有前瞻性的獨特經營理念------服務尖端科技、快捷準時交貨，得到市場和業(yè)界的廣泛認同和支持，成為國內首家也是唯一進入行業(yè)百強企業(yè)的專注快件樣板制造商；公司產品廣泛運用于通信、網絡、工業(yè)控制、計算機應用、國防、航天、醫(yī)療等領域。先后成為華為、中興認可的核心快件樣板生產供應商，并與海外知名品牌如GE、Agilent、西門子、OMRON等公司建立了良好的合作關系，成功樹立起“FASTPRINT”“快捷”品牌。
優(yōu)秀的企業(yè)，離不開優(yōu)秀的人才，公司提倡以人為本，注重人才的儲備與培養(yǎng),對管理技術人員采取“走出去，引進來”的雙向培訓方式，優(yōu)秀的企業(yè)文化，更是為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間。今日的快捷如一輛高速奔馳的列車歡快地行駛在競爭激烈的市場經濟大潮中，但快捷人并沒有滿足于現(xiàn)狀，肩負著“為電子科技持續(xù)創(chuàng)新提供最優(yōu)最快的服務”的使命，不斷以行動來詮釋我們的理想，相信在不久的未來我們將實現(xiàn)成為世界一流的硬件外包設計提供商的愿景。
公司網址：www.chinafastprint.com
福利待遇：
1、薪資：公司提供有競爭力的市場水平薪資，按國家規(guī)定支付相應加班費；公司購買五險一金
2、休假：公司按國家規(guī)定安排休假（帶薪年假、婚嫁、喪家、產假、病假等、其他國家規(guī)定公眾假期）
3、住宿：公司提供免費公寓式宿舍（水電自理），如果員工自行安排住宿，公司提供公積金補貼
4、用餐：公司提供干凈衛(wèi)生、環(huán)境舒適的食堂，提供300元/月的伙食補貼
5、交通：公司提供到宿舍的多條線路上下班免費通勤車，每周有通勤車來往廣州、深圳
6、其他福利：公司提供年終獎、年度旅游活動、部門活動經費、節(jié)假日禮品等
7、企業(yè)文化：大型年度文藝晚會、五一大型運動會、卡拉OK大獎賽、相親會；公司有足球協(xié)會、籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、作協(xié)等多個協(xié)會組織，并為每個協(xié)會提供大量的經費組織活動，豐富員工的業(yè)余生活
8、職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，每年度組織資格晉升評定、考核合格即可晉職調薪
9、公司與廣州嶺南學院、吉林大學聯(lián)合辦學，為職員提供學習提升的機會、提供在職學歷教育（國家承認學歷）；公司報銷學費。