崗位職責1. 構建和完善標準化的客戶郵件處理流程和客戶服務標準；2. 監(jiān)控客戶服務的交付質量，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)或問題并及時協(xié)助下級找到合理的解決方案；不定期進行客服小組討論會和培訓3. 收集客戶服務中遇到的商品反饋問題，對問題進行分類匯總分析，并反饋到品質部門，跟進問題優(yōu)化；4. 監(jiān)控平臺政策的變更，及時解讀新政策并提出合理的應對方案；5. 監(jiān)控平臺費用異常，及時處理和索賠費用差異；6.日常部門工作管理和流程優(yōu)化；任職要求：1、熟悉亞馬遜后臺操作和平臺政策；2、大專以上學歷，亞馬遜客服相關經(jīng)驗5年以上，客服主管崗位2年以上；同時擁有獨立站相關經(jīng)驗者優(yōu)先；3、具備良好的表達及溝通能力，有客戶同理心和較強的服務意識、應變能力、執(zhí)行力4、具備一定的統(tǒng)籌和管理能力，邏輯思維能力強：合理思考的能力。即對事物進行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力。

中維世紀科技有限公司創(chuàng)立于2000年，專注于音視頻技術與產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務，是國家級高新技術企業(yè)。2014年，獲批設立“濟南市高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”。2015年，獲批設立“院士專家基層服務站”“博士后科研工作站”。并先后被授予雙軟認定企業(yè)、集成電路設計認定企業(yè)、十大安防企業(yè)、中國平安城市建設推薦品牌等榮譽稱號。
公司主要研發(fā)方向包括音視頻壓縮算法研究及應用，基于云計算技術的視頻通訊平臺（云視通）的開發(fā)及應用，視頻監(jiān)控傳輸技術與網(wǎng)絡化、通訊芯片開發(fā)及應用，產(chǎn)品線全面覆蓋音視頻壓縮卡、DVR、模擬/網(wǎng)絡攝像機、顯示屏終端及基于云視通平臺的各類行業(yè)解決方案。
公司一直堅持以市場需求為導向，將自主創(chuàng)新能力作為企業(yè)的核心競爭力，將提供最合適的產(chǎn)品和提供最優(yōu)質的服務作為公司永恒的追求。目前，本公司擁有核心技術研究院、多個專業(yè)產(chǎn)品BU，已有10余項音視頻關鍵技術通過國內(nèi)外專利認證、20多個自主研發(fā)的網(wǎng)絡傳輸平臺和軟件獲得著作權認定，多項技術成果獲得國際先進和國內(nèi)領先評定。其中音視頻媒體橋專用集成電路設計技術，被專家鑒定為填補了中國安防領域的技術空白。
公司視頻壓縮卡全球市場占有率第一，其中山東市場占有率超過60%，全國市場超過40%；在網(wǎng)絡硬盤錄像機領域，公司同樣引領時代潮流，產(chǎn)品被譽為3G時代DVR手機監(jiān)控最佳解決方案、網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的最佳選擇，國內(nèi)排名名列前十、北方市場排名位居第二位。
在創(chuàng)造性的進行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的同時，為創(chuàng)造更大的客戶價值，公司建立了完善的產(chǎn)品服務和保障體系，營銷和服務網(wǎng)絡覆蓋全球。從售前的技術引導到售后的產(chǎn)品維護，從便捷的電話、網(wǎng)絡服務到技術專家現(xiàn)場指導，為用戶提供了“一站式”全程無憂的高效優(yōu)質服務，建立了業(yè)內(nèi)領先的客戶服務體系。
在未來的發(fā)展中，中維公司不僅重視企業(yè)的成長，更重視人與社會的和諧發(fā)展，將繼續(xù)以雄厚的科研實力、超前的服務理念和專注的工作精神為基礎，迎接行業(yè)新一輪的發(fā)展。領軍企業(yè)、服務社會、產(chǎn)業(yè)報國，中維公司期待與您精誠合作，創(chuàng)享與世界同步的現(xiàn)代安防文明。