工作職責(zé) ：
1、負責(zé)客服部門的整體運營及管理；
2、制訂客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃，安排客服和日常工作計劃；
3、負責(zé)客戶服務(wù)隊伍的培訓(xùn)、激勵、管理和考核；
4、逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
5、制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施；
6、收集反饋市場動態(tài)，起草反饋報告和其它分析報告
工作要求 ：
1、本科學(xué)歷，五年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗，有物流、快遞行業(yè)客服中心管理工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識；
4、工作責(zé)任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神；
5、溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力較強。
6、必要條件:有呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗

公司介紹：
      深圳市快運通物流有限公司于2001年9月在深圳市工商行政管理局注冊成立，是中國民用航空運輸企業(yè)貨運業(yè)務(wù)許可銷售代理人。承辦國內(nèi)、國際航空貨物運輸、汽運快線、進港派送、倉儲及深港快運等多類業(yè)務(wù)。
      公司在深圳、廣州、東莞、西安、上海、北京、香港設(shè)立16個分公司（營業(yè)網(wǎng)點），業(yè)務(wù)范圍涵蓋珠三角、長三角、華北、西南、西北、東北等各大區(qū)，總部設(shè)在深圳機場物流園國際貨運村一期一棟，擁有現(xiàn)代化標準物流倉庫，倉儲總面積超過60,000平方米。
      公司擁有1,500余人專業(yè)化高水平人才團隊，自主開發(fā)的物流計算機管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、物流操作系統(tǒng)、OA自動化辦公系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)等現(xiàn)代化信息平臺。
      公司建立了龐大的車輛調(diào)配運輸管理體系，開通了國內(nèi)主要城市間的多條城際快線，營業(yè)網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)外270多個城市，擁有各類運輸車輛超過200余臺，全部配備GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，完美實現(xiàn)全程監(jiān)控。
      公司代理全國多家航空公司貨運銷售業(yè)務(wù)，每天提供多達800架次航班的運力保障，以強大的資源優(yōu)勢，為客戶提供24小時全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超群出眾的時效優(yōu)勢在市場中享有很高的聲譽。
      快運通以“誠信、專注、創(chuàng)新”作為立業(yè)之本，秉承“重客戶、鑄品牌”的經(jīng)營理念，以積極的姿態(tài)為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代物流服務(wù)。公司目前正處于快速發(fā)展中，在新的一年，公司將加快營業(yè)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，為各級客戶提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
      我們愿與社會各界精英精誠合作、共創(chuàng)輝煌！歡迎您加入快運通大家庭！
企業(yè)榮譽：
2012
中國航空協(xié)會“全國文明誠信航空運輸銷售代理企業(yè)”
深航最佳代理獎  南航珠海最佳代理獎    國航國內(nèi)優(yōu)秀代理獎
深圳機場貨站進出港貨量第一名
珠海機場進出港貨量第一名
2011
中國航空協(xié)會“全國文明誠信航空運輸銷售代理企業(yè)”
深航最佳代理獎    國航國內(nèi)優(yōu)秀代理獎
深圳機場貨站進出港貨量第一名
珠海機場進出港貨量第一名
2010
深航最佳代理獎    國航國內(nèi)優(yōu)秀代理獎
深圳機場貨站進出港貨量第二名
南航貨代鉆石獎
......
核心價值觀：
企業(yè)使命：只為更快！
企業(yè)愿景：成為中國最優(yōu)秀的現(xiàn)代物流企業(yè)！
經(jīng)營理念：創(chuàng)新、專注、誠信
人才理念：選賢任能、唯才是舉、專業(yè)  專心  專注
核心價值觀：員工滿意、客戶滿意、公司利益、回饋社會

薪資福利：
員工一經(jīng)入職即購買五險一金（養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、醫(yī)療和住房公積金）；
人性化的休假制度（法定假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假陪產(chǎn)假、喪假、工傷假）；
為在職員工提供生日賀卡、生日禮品、工齡福利、節(jié)假日禮品、年度免費體檢；
公司重視員工素養(yǎng)提升，員工進修及專業(yè)技能考試享有相關(guān)補貼；
導(dǎo)入績效獎金考核，一經(jīng)錄用提供行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬；

職業(yè)發(fā)展：
完善的在職培訓(xùn)體系：擁有內(nèi)部培訓(xùn)管理團隊，與外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)保持密切合作，開設(shè)多種培訓(xùn)課程；
暢通的職業(yè)晉升體系：所有崗位優(yōu)先內(nèi)部提拔，唯才是舉，任人唯賢；專業(yè)與管理發(fā)展通道并行；
公平信任及開放自由的工作環(huán)境，廣闊的發(fā)展空間；
   
乘車路線：
1、站臺1：航空物流園站
（途經(jīng)公交：338路, 367路, 615路, 727路, b767路, b787路, b804路, m284路, m419路, 專線30路, 機場5）
2、站臺2：南航基地（ 途經(jīng)公交 ：m371路, m417路, 機場6線）
3、站臺3：興圍路口（ 途經(jīng)公交 ：b777路）
4、地鐵站：機場東（坐m417路到南航基地下或步行10分鐘）
航空物流園站，興圍路口站下車：沿民航酒店正門往物流大廈（海關(guān)監(jiān)管區(qū)）方向直走過馬路左拐150米即到；
南航基地站：往機場東方向回走100米即到

公司地址：深圳寶安機場國際貨運村1期1棟
公司網(wǎng)站：www.kyt56.cn
全國客服熱線：400-883-4000

招聘聲明：
本公司從未委托其他中介或個人進行招聘，且在招聘過程中不收取報名費、中介費、手續(xù)費等任何費用，請求職朋友注意辨別，謹防上當(dāng)受騙，對于各類非法招聘組織，我司將依法追究其法律責(zé)任！特此聲明！