職位描述
崗位職責：
1.客戶技術(shù)故障受理：通過電話、傳真、郵件等渠道，受理客戶產(chǎn)品技術(shù)故障，分析故障產(chǎn)品的實際情況，向上級反饋客戶反映問題，確定維修方案，并及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.設備安裝及維修處理：負責設備的安裝、調(diào)試、日常維護；受理客戶反映的技術(shù)故障后盡快作出故障診斷和排除，同時填寫維修日志，做好設備技術(shù)資料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作；
3.客戶使用培訓：根據(jù)客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；
4.技術(shù)培訓：根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊等，編制培訓教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓，確保內(nèi)外部客戶及時掌握產(chǎn)品技術(shù)特性。
企業(yè)介紹
公司是專門從事透明質(zhì)酸系列產(chǎn)品的品牌推廣、市場營銷及客戶服務的企業(yè)，業(yè)務范圍涉及醫(yī)藥、整形美容、化妝品和保健食品等領(lǐng)域，營銷網(wǎng)絡遍及全球。
